شرایط ارسال و بازگشت کالا
ارسال سفارشات
سفارش خود را به چه روشهایی میتوانم تحویل بگیرم؟
در سرتاسر کشور، سفارشها با پست پیشتاز و تیپاکس ارسال میشوند.
مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟
سفارشات بین ۱۰ تا ۱۵ روز کاری پس از تأیید سفارش، تحویل واحد پستی میشوند.
انواع پرداخت سفارشات به چه شکل است؟
پرداخت فقط به صورت آنلاین و از طریق درگاه اینترنتی قابل انجام است. پس از انجام تراکنش، گزارش تأیید از طریق پیامک یا واتساپ برای مشتری ارسال میگردد.
هزینه پستی چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال برای کلیه سفارشات رایگان است.
آیا میتوانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است رهگیری کنم؟
بله. پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری ۱۰ یا ۲۰ رقمی برای شما ارسال میشود. میتوانید با وارد کردن این کد در آدرس زیر وضعیت مرسوله را پیگیری کنید:
http://newtracking.post.ir
شرایط بازگرداندن و تغییر سایز کالا
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
۱. اگر کالای خریداریشده ایراد، زدگی یا مغایرت داشته باشد:
در صورتی که کارشناسان ما ایراد یا مغایرت کالا را تأیید کنند، کلیه هزینههای عودت تا سقف ۲۰۰٬۰۰۰ تومان بر عهده «از ترکیه» بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری انجام شده و ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۲. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- اگر هنوز سفارش پردازش نشده باشد، باید هرچه سریعتر به واحد پشتیبانی «از ترکیه» اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد و کالا را به انبار شرکت ارسال نماید.
- در این حالت، بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن و در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین مبلغ ۱۵٪ از قیمت کالا کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری واریز میگردد. این مبلغ صرفاً جهت پوشش هزینههای ارسال از انبار ترکیه به ایران و بالعکس بوده و شرکت از این بابت سودی دریافت نمیکند.
- هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
۳. اگر سایز کالا مناسب نباشد:
درخواست تغییر سایز تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا فقط تست شده باشد و سایز مورد نظر مشتری در سایت موجود باشد. همچنین مبلغ ۱۰٪ از قیمت کالا جهت پوشش هزینه ارسال مجدد به ترکیه کسر میگردد. این مبلغ صرفاً برای پوشش هزینههای رفت و برگشت بوده و شرکت سودی از آن دریافت نمیکند.
توجه: کالاهای بهداشتی، اکسسوریها و لباس زیر شامل بازگشت و تعویض سایز نمیشوند.
مهلت تغییر سایز و عودت
مشتریان گرامی حداکثر یک هفته پس از دریافت بسته پستی فرصت دارند درخواست عودت یا تغییر سایز را ثبت کنند.
لطفاً پیش از ارسال بسته، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.
چگونه میتوانم وضعیت کالای بازگشتی خود را پیگیری کنم؟
پس از تحویل کالا به پست، با واحد پشتیبانی «از ترکیه» تماس بگیرید.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداختشده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
- اگر ایراد، مغایرت رنگ و سایز یا آسیبدیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، کلیه هزینههای عودت تا سقف ۲۰۰٬۰۰۰ تومان بر عهده «از ترکیه» بوده و مبلغ سفارش ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در صورت تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، سفارش دوباره برای مشتری ارسال خواهد شد. بنابراین پیش از عودت حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگی کنید.